Política de reembolso
Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se algo não estiver bem, estamos aqui para ajudar.
Prazo de Devolução
Dispõe de 30 dias a contar da data de entrega para solicitar uma devolução. Os clientes da União Europeia beneficiam ainda do direito de livre resolução no prazo de 14 dias, ao abrigo da legislação europeia de defesa do consumidor.
Condições
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar por utilizar, no estado original e na embalagem original. Por favor, contacte-nos antes de devolver qualquer artigo — não podemos aceitar artigos devolvidos sem aprovação prévia.
Como Iniciar uma Devolução
- Envie-nos um e-mail para contact@ozymarts.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
- Analisaremos o seu pedido no prazo de 24 horas e, caso seja aprovado, enviaremos instruções completas de devolução, incluindo a morada correta para o seu artigo.
- Assim que recebermos e verificarmos o artigo, confirmaremos o seu reembolso.
As moradas de devolução variam consoante o artigo, razão pela qual as confirmamos sempre caso a caso antes de nos enviar qualquer encomenda.
Reembolsos
Os reembolsos aprovados são creditados no método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis após a aprovação. Consoante o seu banco ou emissor do cartão, o valor pode demorar mais algum tempo a ficar disponível.
Artigos Danificados ou com Defeito
Se o seu artigo chegar danificado ou com defeito, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias. Na maioria dos casos, procederemos à substituição ou ao reembolso total sem necessidade de devolver o artigo.
Artigo Errado Recebido
Se receber um artigo que não encomendou, informe-nos com uma fotografia e enviaremos o produto correto ou reembolsaremos a totalidade do valor — sem qualquer custo para si.
Artigos Não Devolvíveis
Por motivos de higiene e segurança, alguns artigos não podem ser devolvidos salvo se apresentarem defeito — por exemplo, produtos de higiene pessoal e cosmética, bem como qualquer artigo que tenha sido utilizado ou ao qual falte a embalagem original.
Reembolsos em Atraso ou em Falta
Se não tiver recebido um reembolso aprovado ao fim de 10 dias úteis, confirme primeiro junto do seu banco ou emissor do cartão e, de seguida, contacte-nos para que possamos acompanhar a situação.
Contacto
Tem dúvidas sobre uma devolução? Contacte-nos através de contact@ozymarts.com — respondemos no prazo de 24 horas.