Política de envío
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos) tras confirmarse el pago. Recibirás un correo electrónico en cuanto tu pedido esté en camino.
Gastos de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
Dónde enviamos
Actualmente enviamos a Portugal y a los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y Suecia.
Si tu país no aparece en la lista, todavía no está disponible en la finalización de compra.
Plazo de entrega estimado
De 8 a 15 días laborables desde el día en que realizas el pedido, procesamiento incluido.
Este plazo es una estimación basada en entregas recientes y no constituye una garantía. La entrega puede tardar más debido a trámites aduaneros, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento para que puedas seguirlo en todo momento. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse tras el envío.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos pueden estar sujetos a aranceles de importación o impuestos locales según el país de destino. Cuando corresponda, serán responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, tal y como exige la normativa aduanera local.
Dirección incorrecta
Revisa con atención tu dirección de envío al finalizar la compra. No podemos hacernos responsables de los pedidos entregados en una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. Si detectas un error, contáctanos en un plazo de 24 horas desde el pedido y haremos todo lo posible por corregirlo antes del envío.
Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contáctanos e investigaremos con el transportista. Si se confirma que el paquete se ha perdido en tránsito, te enviaremos uno de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro.
Pago
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como las opciones de pago exprés que se muestran al finalizar la compra. Todos los pagos se procesan a través de una conexión cifrada y segura: nunca guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes dudas sobre tu entrega? Escríbenos a contact@ozymarts.com y estaremos encantados de ayudarte: respondemos en 24 horas.