Política de reembolso
Queremos que disfrutes de tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Los clientes de la Unión Europea cuentan además con el derecho de desistimiento de 14 días que reconoce la normativa europea de consumo.
Condiciones
Para que una devolución sea admisible, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje original. Por favor, contáctanos antes de devolver cualquier artículo: no podemos aceptar envíos devueltos sin aprobación previa.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a contact@ozymarts.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Revisaremos tu solicitud en un plazo de 24 horas y, si se aprueba, te enviaremos las instrucciones completas de devolución, incluida la dirección correcta para tu artículo.
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te confirmaremos el reembolso.
Las direcciones de devolución varían según el artículo, por eso siempre las confirmamos de forma individual antes de que nos envíes nada.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación. Según tu banco o entidad emisora, el importe puede tardar algo más en reflejarse.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos en las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías. En la mayoría de los casos gestionaremos un reemplazo o el reembolso íntegro sin necesidad de que devuelvas el artículo.
Artículo equivocado
Si recibes un artículo que no habías pedido, avísanos con una fotografía y te enviaremos el producto correcto o te reembolsaremos el importe completo, sin coste alguno para ti.
Artículos no retornables
Por motivos de higiene y seguridad, algunos artículos no admiten devolución salvo que estén defectuosos: por ejemplo, productos de higiene personal y cosmética, así como cualquier artículo que haya sido usado o al que le falte el embalaje original.
Reembolsos con retraso o no recibidos
Si no has recibido un reembolso aprobado transcurridos 10 días hábiles, consulta primero con tu banco o entidad emisora y, después, contáctanos para que podamos hacer el seguimiento.
Contacto
¿Tienes dudas sobre una devolución? Escríbenos a contact@ozymarts.com; respondemos en menos de 24 horas.